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关于客服专用的服务工作经典句子(96句)
1、学新温故，学以致用，提高。
2、所有的限制，一开始均来源于自我设限。
3、首先要自我满意才能还给客户满意。
4、非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好。
5、人人都是服务员，环环都是服务链，行行都是服务业。
6、先处理心情，再处理事情。
7、用心为客客心留，近心者人人近之。
8、点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危!
9、服务不只是维修故障的机器，而是维护用户的心情和心灵。
10、细微显真情，平凡塑仁心。
11、微笑挂在脸上，服务记在心里。
12、请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您。
13、用心做好细节，以诚赢得信赖。
14、不要让服务至上当作口头禅!
15、客户就是中心，中心来自爱心!
16、痛苦是财富，这话是扯淡。痛苦就是痛苦，对痛苦的思考才是财富。
17、客户的拒绝才是销售真正的开始，客户的投诉才是客户的满意度和忠诚度提升的开始。
18、阳光下做人，风雨中做事。
19、非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸。
20、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。
21、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
22、优质的服务公司，不管具体从事的什么行业，总会双倍的努力为顾客提供出乎意料的服务。
23、一切都是过程，可以忍受，可以承受，当然也可以享受!
24、这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!
25、在笑容中温暖、融化病人的疼痛。
26、感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平。
27、每一分每一秒做最有生产力的事情。
28、顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。
29、我切身体验，让我充分意识到，微笑是赢得客户支持率的关键之一。
30、别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的。
31、服务投诉处理一半是技术，一半是艺术!
32、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务!
33、微笑暖人心，真情待客户。
34、用户的事，就是我最大的事!
35、客户服务原则——两“快”两“好”“两快”——响应快、处理快“两好”——态度好、效果好。
36、售前的奉承不如售后的服务。
37、没有失败，只是暂时还没成功。
38、手握手的承诺，心贴心的服务。
39、忍者的最高境界是忍无可忍的时候还是要忍，做客服的最最适用。
40、我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益。
41、追求完美的服务，做病人的知心朋友!
42、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。
43、把微笑融入话音，把真情带给客户。
44、将汗水流在练习场上，而不要将泪水流在竞技场上。
45、当你失去一个顾客的时候，流失的不仅仅是一位客户，流失的是现金、资源和员工的信心。
46、企业的目的是赢得客户。
47、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。
48、企业80%的利润来自于20%老客户的重复购买。
49、要提供良好的服务，需要付出艰苦的努力，需要持之以恒。
50、微笑是人际交往的通行证，微笑是最好的见面礼，微笑是世界上最动听的“语言”。
51、成功一定有方法、失败肯定有原因。
52、真心付出一定会有回报，做人要厚道!
53、您都是我们信用度非常好的客户，我帮您手机开机延长通话24小时。
54、我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。
55、您的心情我可以理解，我马上为您处理。
56、客户服务工作不是额外附加的一项工作，是零售商业上至总裁下至普通员工的所有人员的工作内容之一，所有人都应责无旁贷地随时关注客户服务和客户需求。
57、不要把客户的请求当作一种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的客户，服务客户的时候，你没有借口，因为客户才是你真正的老板，真正为你的工作支付薪水的人。
58、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步。
59、客户不会妨碍我们的工作。
60、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。
61、非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善。
62、请您稍等片刻，马上就好。
63、以上的企业认为，企业发展最关注的问题应该是品质和服务。
64、我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复。
65、微笑是最具振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。
66、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受。
67、用心倾听，倾听万千用户之心声、用心服务，服务万千用户之需求。
68、我们的服务!您的满意!我们的微笑!你的好心情!
69、谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督。
70、优质的服务公司，不管具体从事的什么行业，总会双倍的努力为客户提供出乎意料的服务。
71、说到不如做到，要做就做最好。
72、认真倾听、真情服务、站在客户的立场为客户服务!
73、学者的任务，把简单的问题复杂化;管理者的任务，把复杂的问题简单化。
74、顾客靠理性做分析，确靠感性做决定。
75、事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。
76、人之所以会心累，就是常常徘徊在坚持和放弃之间，举棋不定。
77、顾客购买的不仅是产品，更是高品质的服务。
78、越工作越能工作，越忙碌越能创造出闲暇。
79、你如何对待别人，别人也就这样对待你。
80、您的满意就是我的动力!
81、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!
82、因为态度的不同，同样的工作，也会干出不一样的效果;而干同样工作的人，也会有不同的体验和收获。
83、您的健康我的追求，您的满意我的目标。
84、顾问赢心法就是帮助你的客户请顾问，或者你免费为你的客户当顾问，或者请专家来协助你的客户进步。
85、没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情。
86、遵守诺言是一笔最重要、最宝贵的无形资产，他往往可以给企业带来非常好的口碑。
87、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。
88、对客户要像对自己一样真诚，并且就如同黑夜跟随白天那样肯定，你不能对其他人虚伪。
89、客户不同、需求不同、我们的服务标准和方式也要有所不同。
90、不要只因一次挫败，就忘记你原先决定想到达的远方。
91、对别人微笑，就是对自己微笑像管理者努力。
92、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。
93、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上!
94、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。
95、只有我们帮助朋友、客户越多、朋友、客户帮我们的才会越多。
96、希望别人怎么对待自己，就怎么对待别人。
客服话术
淘宝客服在与顾客对话时，一定要把握分寸，掌握技巧。有些新手卖家刚接触淘宝可能不知道怎么有效地与客户沟通，下面我来为大家精心整理了一些淘宝客服常用的话术。希望能帮到大家。
客服话术 篇1
1）我能理解；
2）我非常理解您的心情；
3）我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；
4）请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；
5）如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
6）发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？
7）没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；
8）我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；
9）我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；
10）“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；
11）“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”
12）您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？
13）您说得很对，我也有同感；
14）给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；
15）您的心情我可以理解，我马上为您处理；
16）“小姐，我真的理解您……；
17）没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；
二、被重视
18）先生，你都是我们XX年客户了；
19）您都是长期支持我们的老客户了；
20）您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；
21）先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；
三、用“我”代替“您”
22）您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；
23）您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；
24）我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；
25）您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；
26）啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？
27）您需要—（换成）我建议……/您看是不是可以这样……；
四、站在客户角度说话
28）这样做主要是为了保护您的利益；
29）如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；
30）我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；
五、怎样的嘴巴才最甜
31）麻烦您了；
32）非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；
33）（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；
34）先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……
35）这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……
36）非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；
37）没关系，是什么事情?
38）感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！
39）感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；
40）感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容；
41）谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；
42）谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题，目前除了人工台可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；
43）针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；
44）让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；
45）非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；
46）您的建议很好，我很认同；
47）非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸；
六、拒绝的艺术
48）小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？
49）您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
50）尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……
51）感谢您对我公司活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加，XX已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优惠活动；
52）先生/小姐，感谢您对我公司的XX业务的关注，目前现在我们还没有拿到最新的资料，建议您先到网站上了解，或者迟点再打给我们咨询；
53）非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；
54）先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！
55）小姐/先生，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；
56）小姐/先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
七、缩短通话
57）您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（彩信）发给您，请您留意查询；
58）因涉及的内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解，好吗？
八、如何让客户“等”
59）不好意思，担误您的时间了；
60）"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”
61）等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”
62）请您稍等片刻，马上就好；
63）由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；
64）感谢您耐心的等候；
九、记录内容
65）请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便技术部门尽快查询处理，感谢您的配合！
66）谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！
67）我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们公司一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……
68）先生您好！XX现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新业务推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；
69）这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！
70）先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；
客服话术 篇2
1、客户接入时：
你好，这里是99A眯豆客服部，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的吗？
2、电话结束时应说
请问还有其他问题可以帮到您吗？（如果对方没有问题了）感谢您的来电，祝您购物愉快！
3、用户进行业务咨询，客服查询资料时或用户提的自己不能准确回答的问题时，或暂时无相关资料，或不熟悉公司某些信息（禁止根据自己的猜测回答客户的问题，引起客户的反感）
你应该说，很抱歉请你稍等一下，我帮您核实。（不能对客户说我不知道，我不清楚，要及时的询问组长，及时告诉客户。询问期间要按等待键）
4、请用户等待后再次向用户进行解答时：
“感谢你的耐心等待，您咨询的问题是。”
5、不能正确领会客户的意图，或因客户自身表达不清（有口音）时：很抱歉，我不太明白您的意思，请您再重复一遍，好吗？
6、暂时无此方面的资料或估计需要让客户等待时间较长，将外呼回复时：很抱歉，你所提到的问题，我需要进一步核实，请你留下您的有效电话号码，我们会将结果及时的回复给您，
7、要求提供客户个人信息时：
很抱歉，为了维护客户的利益，我无法为您提供客户个人信息，请你谅解。
8、当用户提出一些建议时：
（1）您的建议很重要，我们会及时转给相关部门的，谢谢您的支持！或：非常感谢您向我们提出这个建议，谢谢您的支持！
（2）如果建议未被采纳，十分抱歉，您在建议中提到的内容要求，我们暂时无法向您提供，请谅解！也感谢您对我们公司的信任，我们会考虑您的建议，希望您以后能继续关注我们、支持我们
9、用户要求聊天，占用较长的时间时（骚扰电话）
很抱歉，我们不提供此项服务，感谢你的来电，请你挂机。
10、如果用户说话过快，或使用方言，声音过小，很抱歉，我听不到你讲话，请你大声一点，好吗很抱歉，我听不懂方言，麻烦讲普通话，好吗
11、如果用户不讲话时
你好，您的电话已经接通，请讲。（重复两次后如果还不讲话，很抱歉，您的电话没有声音请你稍候再拨。）
12、用户对待客服的服务进行表扬时，例如：真是太谢谢你的了，你是我遇到的最有耐心的客服。不客气，这是我应该做的.，请问您还需要其他帮助吗？
13、因系统故障（网络问题）引发的投诉或者是大量的用户咨询时。
很抱歉，因系统临时做调整，相关的技术人员正在处理，请你关注我们的官方网站，稍候在试一下好吗？对不起。由于对您的使用造成了影响，我代表公司向您道歉，我们正在积极的解决，大约时间可恢复正常，请你稍候观察，如果还有问题请你继续联系我们。
14、用户投诉时的规范用语：
（1）能直接答复用户的，平息用户怒气，了解投诉内容：
先生/女士：我首先对次问题给你带来的不便表示歉意，请你详细的讲一下你要反应的情况，我们会帮您解决的。
（2）需要外呼不能直接答复的：
你的（投诉/反应）内容我吗已经做好了详细的记录，会很快转发到相关部门解决，处理完毕后我们会想结果以电子邮件的形式立即的通知到您。
（3）用户投诉你或者其他的客服代表服务态度不好或者业务不是很熟练时，（听完客户的陈述后）：对不起，非常欢迎你监督我们的服务，我们会在以后的工作中注意改进，谢谢您的建议，（注意在处理此类问题时应尽量的平息客户的怒气，避免升级投诉）
（4）如果客户要求再次将结果回复时：
你好，请留下你的有效邮箱，我们会将处理的结果尽快的回复给您。
（5）用户提出批评或表扬时：
批评：您的心情我们非常的理解，您所提出的问题我们也非常重视，我们将及时修改，不断提高服务水平，感谢您的批评指正。
表扬：谢谢我们会更加努力的做好
16、客户提出合理的要求时候：
短时间可以给答复：我们将您的要求报给相关部门，并尽快给您答复。
短时间无法给答复：您的要求我们会及时上报给相关部门，但是由于的原因，我们可能在一段时间内无法满足你的需求，请您理解。
17、客户提出不合理的要求：
这超出我们的服务范围，可能帮不到您。不好意思！
客服沟通术语大全,客服沟通术语大全
客服沟通术语大全，我整理，欢迎阅读!
一丶 客服用语基本准则
态度：要求礼貌，但不能过于亲密。
方法：在服务过程中应尽量为客户着想。
称呼：对客户称呼使用“您”。
注意：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”
严禁用：1，哦，哦，嗯的语气词 / 为您提供最全面的开店信息
2，知道，我不大清楚，我找不到人问
3，己选吧，我也不懂
4，及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。
应该为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。
二丶 欢迎语
当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈
*您好，我是号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。
*您好，我是号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满元包申通快递，满元有其他优惠活动。
*您好，我是号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。
*您好，我是号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。
三丶对话用语
在对话过程中的标准对答
*亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。
*好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。。
哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 /
*您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。
四丶议价的对话
议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本
*您好，我最大的折扣权利是就是元以上打折扣，要不我给您打个~折扣吧，谢谢您的理解。(此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格)
*呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您折扣，不过估计有点难，您稍等…… 您说的情况需要请示我们经理了，请您稍等下。
*非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看元可以吗?我可以再问下，否则我真的不好办。
我服了您了，呵呵，这是我进公司以来见到的最低的折扣。感谢您购买我们的商品。
好的，领导哭着点头同意了。
这里小小的讲解一点关于议价的说明：
如何才能有效地解决这个问题呢?客户要求降价，主要有四个原因：一是他认为你的产品价值与价格不相符合;二是他以前买得产品比现在的便宜;三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。四是他认为你的同行产品卖得更便宜;所以客户要求降价。
对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。
一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。
五丶支付的对话
客服付完款以后的迅速回答，能够给客户专业的信赖感
*您好，已经为您修改好了价格，一共是元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。
*您好，现在全场买一送一，满98元包邮，不满98元，还是需要支付快递费用的，一般申通可到达的城市是10元，江浙沪只要5元。
*亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，邮费已为您修改完毕，您可以在方便时支付，如需取消交易或其他需要，您随时招呼我们，我是号客服，感谢您的回顾。
*您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是~~号客服。
*不客气，期待能再次为您服务。祝您晚安好心情。
六丶 物流的对话
大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复提问
*我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达)，如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。
*您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。
*您好，EMS的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。到达时间为2-5天。
*您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。
*您好，申通不可以到达的地区，我们一般改发为EMS，但是需要您补一下邮费哦。
七丶 售后的对话
*您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。
*请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是：
发送受损商品的电子照片给我们： 您可以用数码相机拍的点子图片，发送邮件到：，如果您的手机拍摄像素能够看到下次或受损情况可以将手机拍摄的图片发送彩信到：
八丶评价对话
*亲爱的买家，我是号客服代表。感谢您购买我们的商品，我已为您办理发货并为这次愉快地的合作做了好评。如您收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请您在您评价前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或拨打免费电话，我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意。
客服每天与买家的对话是有规律可循，甚至大部分都是重复的。所以，尽可能的将自己的店铺常用客服用语标准化，极大的提高了客服效率。
一个成熟客服通常应能完成同时在线30人以上的对话，甚至更多。以往很多卖家不小心上了一个活动，结果导致客服措手不及而旺旺被挤爆，这样超过40%的交易都会因无人答复而流失。而有了标准的客服对答体系，面对忽然加剧增加的咨询人数，客服都能够转化成购买，那么活动的销量会有极大的提升，这就是标准化不可思议的力量。
中国联通客服用语
服务用语要求：每句用语最后一字语调要求全部上扬，要有感情，有朝气；请面带微笑与用户沟通，“让用户听到我们的微笑”。
电话接入时：您好，很高兴为您服务！
2.接电话途中需用户等待时：请稍等！马上为您查询，听到音乐声后，请不要挂机，好吗？
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