张勇回应海底捞不好吃

       张勇回应海底捞不好吃、三言财经消息，海底捞创始人张勇近期的一次交流会上作出反思，承认自己在去年6月作出门店扩张的决定是错误的。

　　他表示自己对趋势判断错了，“2021年6月份我判断疫情在9月份就结束，进一步作出扩店的计划，现在看确实是盲目自信”。

　　“大家神话海底捞了，我本人非常反感”。

　　对于海底捞未来是否会维持业绩的持续增长，张勇表示作为海底捞最大的股东，是不抱有希望的。任何企业都不会持续增长，包括苹果、亚马逊、马斯克的企业。

　　以下为海底捞6月15日交流纪要原文：

　　一、张勇的回答：

　　张勇：大家的核心问题是海底捞业绩下降，我认为最重要的原因是内部管理问题。内部管理始终存在，无论上市前还是上市后，我一直在公共场合强调海底捞管理弱的方面。

　　我总结管理的几个方面：1）制度化管理；2）流程化操作；3）跟踪式监督；4）数据化考核。

　　这几个方面说起来容易做起来难。

　　Q：有没有量化指标，在某个区域开店饱和？

　　张勇：在一个城市开店，确认有5%门店亏损，就会在该城市暂停开店。目前有些区域亏损超过5%，但是我强调是确定亏损，因为一些店开业时间太短，给他半年到一年时间可能就会好一些。

　　Q：海底捞服务好，但是味道一般，味道怎么考虑的？

　　张勇：口味不是太大问题，餐饮业和火箭上天是有差异的。火箭上天有标准，餐饮没有标准。只不过是有些企业强调口味，我们不重视而已。看报表，我们的营销费用是零。

　　Q：逆势扩张的策略是否符合预期？

　　张勇：2021年6月份我判断疫情在9月份就结束，但是直到今天为止，我们台湾，新加坡的店还受疫情影响开不了。我对趋势的判断错了，去年6月我进一步作出扩店的计划，现在看确实是盲目自信。当我意识到问题的时候已经是今年1月份，等我做出反应的时候已经是3月份了。

　　目前的情况，塞翁失马焉知非福。海底捞的成功是因为有很多优秀的干部，而西安是海底捞优秀干部的摇篮。我们刚在西安开店亏损半年，换了3个店长，最后一任是杨小丽才赚钱，所以这批干部是有经验的。现在这些新成长的店长没有经验，出了问题不知道怎么办。当生意不好的时候，会锻炼出一批店长，因为我们不主张去找好位置，把流量费给员工而不是房东。

　　Q：一线城市的开店密度，是否饱和了？

　　张勇：确认5%门店亏损就暂停开店。目前有一些店亏损，但不是确定的亏损，我们认为抓一段时间会调整回来。

　　Q：新闻报道北京门店装修延时开业，是为什么？

　　张勇：1000多家店，个别因为一些物业的原因暂停营业很正常，杨小丽告诉我是正常。

　　Q：涨价的负面新闻？

　　张勇：网上有很多关于我个人的负面新闻，这些不是我能掌控的。我会尽量努力做好自己的工作。

　　Q：员工激励问题，1500人激励范围。在开店放缓的背景下还有没有其他激励？文化是双手改变命运，之前确实是很多员工改变了命运，未来怎么办？

　　张勇：双手改变命运的核心价值观，但凡我有点钱，我一定还会加工资。所以海底捞的财务和股东要做好准备。这是我的使命，是我的坚持，我相信会找到一个平衡点。

　　Q：张总关注的重点是什么？有变化么？

　　张勇：不会变，组织，供应链，新技术。

　　Q：海底捞未来是否会维持业绩的持续增长？

　　张勇：我作为海底捞最大的股东，我是不抱有希望的。任何企业都不会持续增长，苹果，亚马逊，马斯克现在牛逼哄哄…（被同事打断不让说）。

　　企业是组织，和人一样有生命力。今年好，不一定明年好；今年不好，不一定明年不好。

　　Q：门店加密是否会出现增收不增利的情况？

　　张勇：餐饮行业是传统行业，有边界，不像互联网企业业务范围越大，成本越低。我们餐饮企业开两家店赚钱，开三家店可能就赔钱。开店多了能增收就不错了，更可能连增收都没有。所以过去餐饮企业能上市是不常见的。

　　大家神话海底捞了，我本人非常反感。你们要理性，投资要谨慎。我常常讲，要想知道什么是名不符实，看看海底捞就知道了。所有餐饮企业面临的困难，我们同样面临；所有餐饮企业不能解决的问题，我们依然没有解决。盲目扩张的事情肯定会发生，一旦我整合好现在的门店，我还会扩张，因为这是我的使命。稳定了我就冲锋，不稳定了我就稳定，稳定下来就再冲锋，直到海底捞倒下来为止。

　　Q：之前品牌势能非常好，我们也不做宣传。现在竞争激烈，未来会有品牌年轻化的宣传吗？

　　张勇：我的营销不错，我个人不花钱长期占据各大头条，别人想上都上不了。我就用几个店试点下新产品都能上头条，很尴尬…

　　专业的营销，我更愿意听下面人的意见，这是科学。

　　Q：接班人满足的要求：爱海底捞、业务熟练、洞察人性。什么样的管理者能洞察人性？

　　张勇：洞察人性，管理者专业知识很重要，但是对人性的洞察是非常困难的。领导力是科学，也是艺术，是科学和艺术的结合。任何的专业方法，数据，都不能洞察人性。有些人自私、有些人不讲真话…严格来讲，我今天讲了这么多，是不是每句都是真话？

　　洞察人性很难讲，比如消费者说海底捞不好吃，其实可能是嫌价格贵。我老婆说我回家晚，可能是我对她关心不够。如果我信我老婆的话，每天都在家待着，我相信我老婆会更讨厌我。

　　我认为领导要洞察人性是必须的，如果这点做不到，很难当好的领导。