工作日志的要求（工作日志要求通知）

律师工作日志

律师及工作人员（以下简称律师）准确、及时、规范地记录工作日志，不仅是向客户收取律师服务费的重要基础，也是事务所规范律师管理、考评每位律师工作情况和计发绩效工资的依据和主要指标之一。为进一步完善事务所有关工作日志填写制度，规范工作日志的填写方法，特制订律师工作日志记录办法。

第一条 工作日志类别

1、工作日志是指承办律师、助理律师在承办业务时，针对所承办的具体法律事务(包括诉讼、仲裁案件及非诉法律事务)、所务工作、潜在客户的工作过程，做的较为详尽的日常记录。

2、律师工作日志分为案件工作日志，所务工作日志、潜在客户工作日志。

第二条 填写工作日志内容

1、填写工作日志应在“核虚大成（昆明）律师事务所综合信息管理系统V5.0”的工作日志模板进行记录。

2、案件工作日志内容

（1）诉讼、仲裁案件，一般应明确记载办案过程中的主要环节，包括但不限于签订委托代理协议；与客户交流；调查取证；会见犯罪嫌疑人（被告人）；查阅案卷；搜集、整理证据材料；为当事人出具案情数简分析、起草各种诉讼（仲裁）文书；向法院（仲裁机构）提交各种诉讼（仲裁）文书、证据材料；庭前各种准备工作，以及法院立案、证据交换、法（仲裁）庭谈话、下达传票、开庭审理、下达判决、裁定等事项的具体时间、地点、参加人员、办案经过和处理结果。

（2）非诉法律事务，根据各非诉法律事务的性质不同，一般应明确记载与委托人办理委托手续；与客户交流；律师解答法律咨询；协助调查取证；参加谈判或出席有关会议，以及起草、审查、修改、制作合同、章程，出具法律意见书、律师工作备忘录等各种非诉法律文书的具体时间、地点、参加人员、办案经过和处理结果。

3、所务工作日志内容

参加事务所管理、事务所宣传等各项事务所公共事务的，可以作为所务工作日志进行填写，一般应明确记载所从事工作的时间、地点，参与人员，活动内容等经过和结果。

4、潜在客户工作日志

潜在客户是指作为事务所拓展业务的对象，且未与事务所签约的客户。商务部工作人员和律师应针对潜在客户所开展的宣传等各项具体工作，详细记载其时间、地点、参与人员（包括客户）、工作内容、处理结果等。

第三条 工作日志记录要求

1、记录工作日志应该细致、全面地记录具体的工作主题和内容。记录的内容应不仅能够让输入日志的律师回忆起当日所从事的`具体工作事项，让审阅日志的合伙人能基本掌握律师的工作内容、工作量、复杂程度和效率，也能够在不泄露具体法律事务所涉及保密信息的前提下让客户了解律师的具体工作内容及所花费时间。

2、记录工作日志使用的语言应简洁、规范，律师所从事的不同工作事项（如开会、起草文件、尽职调查）应逐条填写，避免一条工作日志中记录多项工作内容。为同一个客户所做的不同工作事项也应逐条填写。几名律师同时参加一业务或同一客户的工作，工作日志的语言风格和用词、语法等应尽量统一。

3、工作日志填写原则上使用中文，但因客户的语言要求，可使用英文、或者或其他文字记录。

第四条 工作日志录入时限

1、在本所工作的所有律师、律师助理改毕燃，包括试用期和实习期人员（以下简称“律师”）均应根据本办法的要求，每天填写工作日志，如实记录当日的工作内容及工作时间。因业务需要临时在所外开会和处理事务或短期出差（限五日以内，含本数）的，应于回所后当日补记工作日志。因业务长期（五日以上）在外出差的，应每日在所外通过登陆大成（昆明）律师事务所综合信息管理系统录入工作日志，也可由部门秘书代为录入。

2、每个月的工作日志原则上应当在当月最后一日前全部录入电脑系统。因各种原因未能及时录入工作日志的，须尽快补录，补录某个月的日志应最迟于下个月的5日前完成。

第五条 工作日志小时数记录

1、记录工作日志应按照实际发生的有效工作时间记录，本人认为无效率的工作时间应予以剔除。出差在途时间原则上记录实际发生的时间，以实际发生的途中时间的一半进行审核。发账单时则应根据与客户的约定来计算，如果与客户没有特殊约定，则在途时间（双程相加）以实际时间的一半计算收费。

2、工作日志记录一般以6分钟为最小单位，换算成小时数时一般以0.1为最小单位，小数点后保留一位小数。例如会议耗时30分钟，则换算为工作小时则为0.5小时。

3、工作小时分为计费及非计费工作小时。计费工作小时应当按照客户及案卷号逐条填写。非计费工作小时按工作事项逐条填写。

第六条 计费工作小时、非计费工作小时

1、按时间收费方式记录分为计费工作小时和非计费工作小时。

2、计费工作小时是指正式立案的、能够向客户收取律师费的有效工作小时，主要是指案件工作日志部份。对于按照小时数计费的业务，如实记录工作日志是对外收费的最重要依据。

3、非计费工作小时是指不能直接向客户收取费用的工作时间，包括所务工作日志和潜在客户工作日志。对于为潜在客户进行的前期工作，包括起草业务建议书、前期调研、合同修改等，一般计为非计费小时。对于前期非计费小时，可以在正式立案或与客户签署委托协议后经合伙人确认转为计费小时，但对事务所的一般性介绍、商谈及起草委托协议等不能或不宜向客户收费的工作内容只能计为非计费小时。

第七条 实际工作时间、有效工作时间

1、律师工作时间分为实际工作时间与有效工作时间。

2、律师及工作人员在记录工作时间时应记录实际工作时间。

3、有效工作时间与实际工作时间或者完全一致、或者比其少、或者比其多，这主要是因为需要考虑符合行业内通常水准所需的服务时间来决定的。记录的有效工作时间需要注重工作过程的效率性，明显没有效率的时间不应当记录、低效率的时间应当打折记录。

4、有效工作时间的审核修正记录权归属于负责审核的合伙人。

5、实例

（1） 实例一

例如，制作合同的某一项业务，负责审核的合伙人根据经验判断，法律服务行业内具备相应专业素质的通常水准人员需要花费5小时左右才能完成该项工作。在实际事务处理中，若工作人员存在经验不足、效率不高等因素，实际花费了9小时才完成工作，则有效工作时间只能审核为5小时左右；在实际事务处理中，若工作人员得到事务所或者本人总结出的合同示范文本，实际只花费了2小时即完成了工作，则有效工作时间亦应当审核为5小时左右。

（2） 实例二

A客户是常年法律顾问单位，其委托法务部门审查合同；法务部门的负责人安排某律师在前往客户处受领任务且实际从事。

该律师查找背景资料实际花费2小时，审查合同、书写意见书实际花费3小时，外出交通实际花费1小时，总计6小时。该律师自己认为查找背景资料时由于缺乏经验，有效率的工作时间大约只有0.5小时，其他都是有效率的工作时间，总计4.5小时。

负责人在进行部门审核时，认为该律师审查合同、书写意见书所实际花费的3小时过长，根据其经验判断，法律服务行业内具备相应专业素质的人员从事同类工作大约只需要花费2小时，查找背景资料和外出交通时间记录正常；同时，根据与A客户负责人员的交流，部门负责人向A客户承诺此次外出交通时间作为特例处理，不计费。

整个正常记录过程如下：

已经输入背景信息的事务即A公司常年法律顾问合同项下的合同审查事务的律师自报工作记录

自报实际花费时间：

第八条 工作日志的审核

1、各合伙人必须于每月10日前在电脑系统上完成对上月工作日志的审核，逾期未予审核的，系统将默认为审核通过。

2、律师考评将以合伙人审核的律师工作小时数为依据。律师可以通过工作日志录入系统随时查看个人的工作日志审核情况，对审核结果有意见的可以和安排工作的合伙人进行沟通解决。

第九条 本办法自20xx年5月起执行，由合伙人会议通过并负责解释。

同意的合伙人签字：

工作日志法需要注意哪些方面？

工作日志法，工作日志法也称为现场工作日记法，是在主管人员的领导下由员工本人自行进行的一种职务。分析方法。工具简述。它要求员工在每天的工作过程（时间允许碰罩的情况下）中记下工作的各种细节，由此来了解员。工实际工作的内容、责任、权利、人际关系及工作负荷。核内心容。工作日志法应事先由职务分析人员设计好详细的工作日志单，让员工按照要求及时记录每日工作的内容、程序、方法、权限、时间等。优点:可靠性强，适于确定有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息；所需费用较低；对于高水平与复杂性工作的分析，比较经济有效；缺点：主要缺点是将注意力集中于活动过程，而不是结果；使用这种方法必须升吵败要求从事这一工作的人对此项工作的情况与要求最清楚；使用范围较小，只适用于工作循环周期较短、工作状态稳定无大起伏的职位；信息整理的工作量大，归纳工作繁琐；工作执行人员在填写时，会因为不认真而遗漏很多工作内容，从而影响分析结果，另外在一定程度上填写日志会影响正常工作；若由第三者进行填写，人力投入量就会很大，不适于处理大量的职务；存在误差，需要对记录分析结吵颤果进行必要的检查。

公司的工作日志该怎么写？

工作日志不用很复杂。 每天，写下日期。谈谈你解决问题时的思路和方式。写下你所面对的选择、观点、观察、测试方法、结果和决定。如果你犯衫耐了错误，记下为什么事情会如此，描述你的选择。如果你碰到了问题，描述一下以及你如何解决的。

如同有写日记习惯的人，工作日志只是个人用来记录有关工作的事，因此，它不会代替正式的项目文档或者源代码中的注释。一天大约写几百行。 最后，不要修改。描述你做了什么，以及详细的结果。诚实的记录下来，不管是好的、坏的还是令人讨厌的。

工作日志写作说明：

一、工作日志汇报大致分为三块内容：

1、今日工作；2、明日工作；3、遗留问题

二、工作日志书写要求：

1、今日工作：记录当日工作完成情况，重大事件的记录及问题的处理；需要向上汇报、协调解决的工作，以及在工作中总结和反思出的好的做法、经验、改进意见等；未完成陆尘的工作原因。

2、明日工作：记录明天的工作计划。

3、遗留问题：今日工作遗留下来的问题或工作，可以是明天即将完成的，或者需要较长时间完成的，记录下来，以备忘记。

4、工作日志应填写内容要实事求是，所写所记是其所为；

5、日志填写语言应言简意赅，重点突出，避免重复琐碎；

6、日志在叙述方式上建议采用夹叙夹议的形式，写明工作处理的时间、地点、过程及结果等。

三、工作日志发送时间及发送对象

1、对于正式员工我们需要每天发送工作日志给主管领导及行政备案。兼职人员根据自己所做工作及时汇报，每周五发送早塌禅一次工作日志，并安排到公司现场沟通。

2、发送对象：主管领导（王总、朱总），及行政部余玲备案，以便统计工作量。

公司每天都要写工作日志，可我大部分时间都没事，只是坐在办公室，该怎么写，想写的有水平点，跪求

每位职场人士都写工作日志，甚至有些部门要求员工必须写工作日志，因此，要写出一篇有水平的工作日志，可以从时间维度、内容维度、感想维度这三个方面去撰写，具体内容如下（后面附有范例）：

1、时间维度

首先需要根据时间进度，记录一整天的工作内容，可细化到小时，甚至是分钟。这个记录是帮助自己回忆一天的工作，发现存在的问题与不足。

而且，通过整理出来的事项及时间安排，从中分析自己的时间消费记录，判断自己工作效率究竟如何，发现问题后进行改善方法记录，运用到明日的工作中。

2、内容维度

每天的工作分为两大块，一部分是自己的计划，另一部分是临时接到的新工作。有的工作任务是短期独立存在的，有的是长期的且和其他工作有关联的；有的工作自己就可以搞定，有的可能需要其他人员协助共同完成的。

所以，在记录一天的工作事项的时候，需要详实汇报工作的进展、遇到的问题以及下一步的内容。这样便能让看工作日志的人一眼明了某项工作的发展状况，以便更好的安排自己的工作。

3、感想维度

（1）抒发情绪

人是理性和感性的混合体。工作的喜怒哀乐可以适当的在工作日志中抒发出来，当然不是牢骚、抱怨，而是自己困惑、状态的记录，这对缓解自己的工作压力能够起到一定的作用，上级和同事能知道了也会想方设法帮助自己排解情绪。以此调整好自己，继续保持对工作的积极态度。

（2）分享心得

工作日志中应该有自己对工作的心得，比如遇到某项困难，当时是如何解决的，其中有何感悟，均可以记录在工作日志中，这是一种分享，也给其他同事的工作带来了一定的启示。大家相互分老猛历享心得，能更好的提升工作技巧。

（3）提出建议

工作中，自己会遇到各种人、各种事情，用心的人会发现工作中存在很多问题，如制度不完善，流程不合理，没有标准化等。既然自己的工作中发现了不足，那么也有自己的见解。

如何操作会让工作更顺畅、效率更高、效果更好，大胆的提出来，让同事和上级都看到这些信息，大家侍搜一起思考最佳的解决方案。

4、其他

此外，工作日志还需要制定一定的标准，如什么时候要发，按什么格式发等。这些可以因地制宜，亦可根据不同工种而定。

总结：总结以上内容，工作日志应该包含以下几点内容：

（1）格式：知隐职务、姓名、日期。

（2）内容：工作事项、进展、问题。

（3）心得：数据分析、感悟总结、启发思维。

（4）建议：改善方案、改进方法。

（5）状态：舒缓情绪。

范例：小区业务工作日志

×月×日

星期×

职务：×××

姓名：×××

蹲驻小区: ×××

今日主要工作：

1、主动电话营销数量：××

2、微信营销目标人群添加量：××

3、当日小区新见客户：××

4、当日成交户数：××

5、当日收款总额：××

6、房区总户数：××

7、开工户数：××

……

今日总结：

1、心得××××××

2、建议××××××

……

工作日志应该怎么写

很多公司都有工作日志的制度，然而通过我的观察发现，自己所了解的这些公司并没有发挥这项制度的优势。下面是我整理的工作日志应该怎么写，欢迎来参考！

首先我们分析一下制定这项制度的动机：

1、检察员工饱和度，让我知道员工一天做了什么；

2、通过这项制度让员工懂的思考总结，迅速提升工作能力；

3、让我知道员工工作中遇到了什么问题。

这是我们研究多家工作日志模板中最为常见的三个动机。

知道了这三项动机之后，那我们可以针对这些问题来决定工作日志内容。我们团队的工作日志采用的是KPTP工作法则：今天完成了什么、遇到了什么问题、解决方法、明天的工作安排。

有这四项内容一般便可以满足大多数企业对于工作日志的要求，不过有的企业可能有极其特别、细微的要求，这就要按照具体情况加入内容。

结合我们的实例来具体讲一下流程，公司要求每个人写工作日志，以前是写在纸上，公司专门给每个人一个本子写工作日志，然后抽查。

有过这个经历的人应该能明白我当时的痛楚，真的好烦。后来开始用日事清软件写工作日志。

以前按照表格内容逐项填写工作内容，后来通过日事清的宣传改为了KPTP方法，就是上面说的四项工作内容。

用了日事清对于我来说还是省了一点麻烦：写完后不用在上交了，领导要看直接在软件里面看就行了。

不过这不是最主要的，关键是它有个“自动生成”功能，按照你日程中完成的任务可以采用KPTP工作法自动生成一篇工作日志，这个还是非常令人惊喜的。

不过如果你想通过“自动生成”功能作弊这也不现实，领导不傻，他要求每天都要规划日程，将一天的工作内容放到日事清里面，就相当于一个记事本，完成一项勾选一下，下班的时候自动生成一篇工作日志就可以了。

其实只要了解“为什么要让我们写工作日志？”就能明白应该怎么写了。弄清他们的目的，对症下药，写出一篇令领导满意的工作日志还不是手到擒来么？

工作日志范文：

大堂经理工作日志（一）：

大堂经理，在很多人的眼中，可能就是站在门口迎接客人，办理完业务送送客人，指导客户填填单据，以及人多的时候疏导疏导客户，其实不然。半个多月的工作体会，我明白了大堂经理是一个网点第一个接触客户的人，也是第一个明白客户需要什么服务的人，同时也是能够第一时间帮忙客户解决问题的人。大堂经理代表的是农信社的形象，接触的是第一手的客户，担任着传递农信文化、展现农信魅力的职责。农信社扎根农村，服务“三农”，应对的是最基层的农民，我们需要适应的主角可能并不是真正好处上的大堂御数宽经理，而更多的是一名协调员和调解员，在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，并在工作中做到一个“勤”字，引导客户办理业务腿勤，年老毕喊体弱出手相助手勤，分析客户需求脑勤，解答咨询疑问口勤。只要你有足够的热情，加上足够的耐心，就会让客户感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

大堂经理工作日志（二）：

这天第一天上班，也是我所在的南环路分社正式对外营业。由于客流量不大，来办理业务的客户也不多。站在营业大厅里，望着门外过往的行人和车辆，多期望他们能停下脚步进来办理业务。正当我美美的幻想时，一位老大爷推门走了进来，“姑娘，开个卡，存点钱。”我赶紧拿出开卡申请表边向大爷介绍农信社金燕卡的优势边指导他填表，这时又进来一位阿姨，直接就说存个3万的一年定期，我开心的应着。没过一会又来了几位客户，我忙的不亦乐乎：哈哈，我这是美梦成真了吗？

这时，我们的柜员付香姐镇亮和王闯大汗淋淋的从外面进来，原先是他们顶着37度的高温沿着南环路两边走了几里地，挨家挨户的介绍和宣传，用热情的服务打动了客户，赢得了存款。

穿着高跟鞋站了一天，还有点小忙，说真的感觉有点撑不住，但一想到客户高兴而来，满意而归的样貌，感觉蛮欣慰的。我会努力的，想象自我的梦想，想象自我的誓言，坚决的告诉自我，不要轻言放下，要不遗余力的拼搏奋斗！我相信，只要用心，必须能够的！

大堂经理工作日志（三）：

作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和职责，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务潜力。

首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户带给服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。

其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：

一、微笑服务。大堂经理要时刻持续乐观的心态，微笑应对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、礼貌去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的.、倍受欢迎的。

二、能说会道。大堂经理直接应对客户，要有较强的与客户沟通的潜力。不仅仅要做到与客户的沟通，更就应协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，能够在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品;二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，但是份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，能够起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理务必不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。

三、善于提问。凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮忙解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自我，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理状况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象。

四、察言观色。大堂经理要有超强观察潜力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理潜力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务潜力。

五、用心主动。大堂经理的工作性质要求员工在工作时要用心主动。大堂经理务必养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，及时掌握大厅内外总体状况。透过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。及时为客户带给全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要帮忙的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地带给举手之劳的帮忙。

我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

大堂经理工作日志（四）：

从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。

首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自我想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接应对客户、最早明白客户的需求、最早能帮忙到客户的人是我。所以，微笑应对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。

另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每一天都要办很多笔业务，工作压力必须极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。

作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自我所能为他们分担压力，同时为客户带给更好、更全面、更优质的服务。

因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作:

一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更能够足不出户简单办理业务。

二、为客户带给基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。

三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其个性关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置状况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。

四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。

在上述工作开展的过程中，我认为自我的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改善:

一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。

二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。

三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。

四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。

结合我这一年来的所得，我十分庆幸自我得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮忙。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。